一个故事引发的成本管控思考-ag真人百家乐

【前言】 疫情之后，逐步复苏，许多企业在努力开源拓展市场的同时，也在苦练“内功”节支创效，对于买卖双方来说，一方的节流正是另一方的开源，各自站的利益立场不同，使管控成为双方的博弈。本期大鹏说说一个故事引发的成本管控思考。

讲一个大鹏亲身经历的故事。

三年前，大鹏为孩子买了一台某品牌的笔记本电脑（为了避免不必要的麻烦，权且称之为x品牌），当初购买该电脑时，选择的是顶级配置，花了近7000元，这笔钱说多不算多，说少亦不少。孩子用这台笔记本电脑除了上网课和查学习资料外，不可避免地安装了一些游戏软件玩游戏，平常电脑就固定地放在写字桌上使用，几乎没有挪动过。今年，因这台电脑运行缓慢（估计是经常玩游戏导致的），大鹏准备自行重新安装一下系统，杯具就这样发生了。

在多次尝试应用电脑自带的重装系统失败以后，我上网搜一了一下如何自行重装电脑系统的攻略，并按其进行了操作，结果原本还能正常运行的电脑一下子黑了屏，无论采取什么措施都无法点亮屏幕。不得已，拨打了x牌电脑的ag真人百家乐的售后服务电话，查到一个售后维修地址，我把电脑带过去，并向维修人员说明了发生故障的经过。维修人员表示需要先对电脑进行全面检测，找出故障原因后再确定如何维修，我表示接受。

一个星期过去了，没有回音，我主动打电话过去，维修人员告知我维修点无法查出原因，需要返厂检测和维修，让我耐心等候。又过了一个多星期，仍然没有回音，我又主动打电话，对方告知我检测结果出来了，电脑主板坏了，无法维修，需要更换，因为已过了质保期，需要自付近3000元，问我是否同意更换主板。大鹏有点犹豫，对方维修人员说，换个主板还不如添点钱换一台新的笔记本电脑，让我考虑清楚以后再做决定。

考虑到花费近3000元换主板的确不太划算，大鹏只好去维修点把电脑拿回家了。但就这样让这台电脑直接报废，我又心有不甘，于是在网上搜了一下专门维修电脑的专业机构，还真找到了，打电话咨询，对方告知可以提供上门维修服务，但需收取上门服务费（检测费）50元，如果是小问题当场即可解决，总的收费在100元左右，如果当场无法维修，则需带回店里，总的维修在300-500元左右，于是确定了上门的时间。第二天，对方派维修人员在约定的时间上门了，当场开机检测，确认可能是硬件出了问题（具体什么问题，没有细说），需要带回店里维修，并当天修好送回，总费用400元，包括了上门费和送回电脑的费用。

果然，下午三点左右，对方通过“闪送”将修好的电脑快递到了我家里，开机测试，笔记本电脑恢复如初，对方还帮我重新安装了系统，并说顺带着把硬件上的灰尘也清理了一遍。我拿出手机，爽快地通过微信转账方式向对方支付了400元。后来与一位精通电脑的朋友聊起此事，他说这家电脑维修专业机构挣这400元很轻松，其实电脑就是一点小问题而已。即使如此，我仍觉小确幸，因为相比3000元更换主板费用，无形中“节约”了一笔钱。然后，我问了朋友一个问题：同样的电脑问题，为何x牌电脑ag真人百家乐的售后服务点不肯维修只肯更换主板？朋友一语道破天机“还不是因为成本管控但想获利的动机。”

原来，对配件只换不修几乎成了行业公开的秘密，虽然维修也可以获利，但其获利的幅度远没有更换配件的幅度大。以我的这台笔记本电脑为例，如果维修，x牌维修点最多获利数百元（肯定比我找的电脑维修专业机构收费更高，但也不会超过千元），如果更换，则x牌维修点可以靠卖配件（主板）获取一笔，还可将更换下来的配件（主板）维修好以后再更换到有需求的电脑上（一般来说，更换的配件是否全新或原厂是很难核实和确认的，更何况，电脑更新换代的速度很快，几年前的产品早已不再生产更别说相应的配件了），又将获取一笔利润，这两笔利润合在一起，远远超过纯粹维修的获利金额。

寻求利润的最大化，买卖双方都一样，各行各业皆如此。

【启示一】不论是开源还是节流，最终目的都是实现利润最大化，对于卖方（提供服务方）来说，其努力的方向是开源，这对于买方（接受服务方）而言，则是其降本的空间。双方寻求各自利润最大化，开源的一方通过增加营收直接创造利润，节流的一方通过降本间接创造利润。

【启示二】成本管控的目的并不是把成本降得越低越好，所有的成本管控都有一个下限，超过此限，则无法开展业务。卖方（提供服务方）收取的基本“门槛”费就是买方（接受服务方）必须接受的成本管控下限，如果买方（接受服务方）不能接受，则双方无法进行后续的业务。

【启示三】买方（接受服务方）不要盲目相信“大牌”，成本的方式方法各异，有时“小众”的卖方（提供服务方）可能是最适合的。卖方（提供服务方）为了获取最大化的利润可能用诸多“促销”手段，买方（接受服务方）则需根据实际情况进行理性的有选择性的消费。